售后服务政策

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联众集群对所销售的的服务器/工作站类产品提供售后服务，我们将根据本条款的约定，为用户提供相应的服务，您未明确的权利和义务，请仔细阅读以下各项，必要时向联众集群售后咨询。

一、售后服务流程

为使您尽快得到售后服务，请您熟悉我们的售后服务流程：

二、交货与安装

1.        交货时间：在协议规定交货时间前把协议所规定的设备送达收货单位(人)指定地点；

2.        交货方式：免费送货上门；

3.        卖方提供的设备应组装整机后交付给买方，交付前卖方提供以下软件的安装调试工作：

     例如：操作系统(安装Ubuntu 16.04/18.04 LTS)，网络设备驱动安装调试,GPU环境：配置显卡驱动，CUDA驱动、SDK及例子文件等；预装Caffe, TensorFlow。

三、设备质量保证

1、  保证所提供的全部设备及设备中的每一个组成部分，均为出厂后未曾投入使用的新品， 设备外观无破损、脱漆、凹坑等现象。

2、  保证所提供的全部设备在出厂时，均为设备生产厂家正品的出厂验收标准的合格产品。

3、  由我司所提供产品在未经许可情况下私自拆机而出现设备问题不在保修范围之列。

四、技术指导

卖方提供硬件产品使用指导和技术服务咨询支持。

五、保修期的服务内容及方式

1、设备的保修及承诺

<1>. 自安装调试完成之日起，保修期内设备在正常使用中发生的故障，由我公司负责维修，新设备安装时备件若有质量问题我公司负责免费更换。

<2>. 人为原因造成的损坏不在保修之列。由于不可抗力（如：火灾、地震、雷击等）造成的设备损坏不在保修之列，我公司不承担附件一第五条款第1节第（2）小节所述情况时维修所需的各种费用。

<3>. 提供主机叁年免费保修（保修期为自设备安装调试完成之日起叁个自然年内），叁年保修优质的上门服务政策；对于CPU、内存、硬盘、板卡（包括主板、网卡）、显卡（GPU卡）等硬件均保证为正品，采用叁年免费保修；机箱面板、机箱风扇、开关指示灯、LED指示灯、电源、机箱内连接线等易耗产品亦提供叁年免费保修；以及所有硬件提供终身增值服务。

 注：赠送产品不在其保修范围之内。

    <4>. 有偿服务标准

.签约服务：联众集群对超出保修期（自设备安装调试完成之日起肆个自然年内）的工作站、服务器类产品、非联众集群产品提供签约有偿服务，双方需签订维护合同。维修、更换超出保修期的产品或非联众集群产品，还需另外收取及更换硬件成本费。

‚.增项服务：由服务人员向客户直接收取相关费用，如一般更换硬件引起的安装操作系统和软件，不再收取软件安装费。

温馨提示：您需要即时备份重要数据，这样当系统无法长时间运行时，您可以将损失降至最小，否则联众集群服务人员不向您承诺能恢复数据，且对数据丢失引起的损失不承担责任。

2、设备的保修服务方式

<1>. 软件原因，用户可在随机赠送的光盘中有您需要的绝大多数驱动程序和安装说明，可以使您正确地安装驱动程序，另外也可以24小时访问联众集群网站http://www.linkzol.com来获取您需要的最新产品及安装程序。设备因硬件原因保修服务方式均为联众集群公司上门保修，即由供方派员到需方设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由供方承担。

<2>. 日常维修响应采用“7*24”服务制度。

A.     全天候响应(包括电子邮件、电话、传真的响应)。

B.      在响应当时(或2小时内)，作出相应回复。

C.      需要现场处理的，参见本承诺3 <2>。

<3>. 设立24小时服务热线，随时接听设备报修、投诉电话。

A.     服务热线：400-630-7530。

B.     您可以在周一至周五9:00-18:00（国际法定节假日除外拨打）400-630-7530保修，将有售后服务人员对您遇到的故障及相关问题提供技术咨询和帮助。当您寻求电话支持时，请您享受后提供您的机器编号，以便快速查找您所购买设备的档案准确判断故障原因尽可能依法故障的因素。

C.     投诉专线：13810114665。

D.     更换部件服务，联众集群在周一至周五9:00-18:00（国际法定节假日除外）接到客户关于合同产品发生故障通知后，并且无法通过联众集群技术支持电话排除故障，在确认售后服务条件有效的情况下，联众集群将根据合同约定通过邮寄的方式（非北京地区）提供所需备件，并通过电话方式指导客户进行部件更换，使合同恢复其正常运转状况。客户有责任将故障配件在十日内以邮寄方式返还联众集群。

E.     上门服务（北京地区）联众集群为客户提供上门服务。在收到客户维修通知后，联众集群将根据合同约定安排售后服务人员到达现场进行维修服务。如果双方约定时间内不能修好故障配件，联众集群将临时提供替换备件，以保客户的正常工作。电话：4006307530，或专线：13810114665。

3、保修服务内容

<1>. 我司提供预防性保养维护和排除故障维修，以保证设备在正常的条件下运行。

<2>. 现场响应时间：硬件产品如出现故障如需现场处理，我司工程师最快可在4小时内到达北京市内设备使用现场并提供维修服务。北京以外地区客户报修后，如是一级城市24小时内到达现场，二级城市48小时到达，三级及其他边远城市用户根据实际情况及时赶到。

<3>. 如因硬件制造厂家本身技术性原因不能及时修复，应采取应急措施，及时更换零配件、指派我司资深工程师到场维修或邀请制造厂商工程师前来维修会诊，确保用户工作不受影响。

<4>. 如遇疑难硬件故障，在三次现场内未能修复，则我司在72小时内提供备用模块或设备。

<5>. 我司维修工程师在维修后填写维修工作单,详细记录故障现象原因、维修措施、结果及工时等，维修工程师和贵处均应在工作单上签名，双方留存，并由我司服务中心进行电话回访，跟踪检查服务质量情况。

六、保修限制

出现下列情况给您带来的损失，联众集群不承担赔偿责任，并且提供有偿服务：

<1>. 由于数据丢失或软件恢复造成的损失；

<2>. 超出保修期的产品；

<3>. 经非联众集群技术人员维修过的产品及非联众集群销售的产品；

<4>. 物理损害或人为造成的故障（包括病毒、操作失误、搬运不当、磕碰、输入不适合电压等）；

<5>. 使用非标准或未公开的软件；

<6>. 电流、电压不稳定或突然断电热造成部件烧毁的，用电系统未能良好的接地或避雷部件不完善造成部件损坏的；

<7>. 受自然灾害等不可抗力造成的损坏；

<8>. 客户自行涂改、更换、损毁产品标志、标签或号码；

<9>. 随机的资料、驱动、包装等。

对上述承诺内容的最终解释权归联众集群（北京）科技责任有限公司。